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Service des Plaintes de Synergy Casino /SCCS/
- Si vous avez un litige avec un opérateur de casino en ligne que vous ne pouvez pas résoudre vous-même, vous pouvez utiliser notre Service de Plaintes Synergy Casino /SCCS/ pour rechercher une médiation. En soumettant une plainte via le SCCS, vous acceptez les termes et conditions suivants :
- Le SCCS est un service gratuit et impartial offert par Synergy Casino pour aider les joueurs et les opérateurs de casino à résoudre leurs litiges.
- Synergy Casino n’est pas responsable du résultat des cas de plainte soumis par le biais du SCCS. Nous agissons uniquement en tant que médiateurs et n’imposons aucune décision ou jugement.
- Vous devez être membre enregistré de Synergy Casino pour utiliser le SCCS.
- Vous autorisez l’équipe du SCCS à demander et recevoir toute information pertinente de l’opérateur de casino concernant votre plainte, telle que les détails de votre compte, l’historique de jeu et les enregistrements de communication. Ces informations nous aideront à comprendre le problème et à parvenir à une résolution équitable.”
- Vous devez suivre les directives de plainte et fournir toutes les informations nécessaires pour votre plainte, telles que votre nom d’utilisateur et votre adresse e-mail au casino. Si vous ne le faites pas, nous pouvons rejeter ou clôturer votre plainte en tant que Résolue.
- Les informations échangées pendant le processus de plainte entre vous et Synergy Casino, ainsi qu’entre l’opérateur de casino et Synergy Casino, sont confidentielles et ne seront pas partagées avec des tiers.
- Le seul canal de communication autorisé pour le SCCS est l’e-mail. Nous n’abordons pas les plaintes via Skype, le chat en direct ou tout autre moyen.
- Les deux parties (vous et l’opérateur de casino) impliquées dans le SCCS peuvent demander la réouverture d’une plainte clôturée jusqu’à deux fois. Nous pouvons refuser une telle demande si nous ne trouvons aucune raison valable de la rouvrir.
- Nous basions notre jugement sur les faits et les preuves présentés par les deux parties pendant le processus de plainte. Nous n’avantagerons ni ne discriminerons aucune partie.
- Nous pouvons modifier ces termes et conditions à tout moment sans préavis et ils seront immédiatement effectifs.
Règles du forum
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